Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Frist für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Mängel am äußeren Erscheinungsbild

• Qualitätsprobleme

• Deutliche Farbabweichungen

• Unangenehmer Geruch

• Ware entspricht nicht der Beschreibung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Die Ware sollte sich in einem grundlegenden, überprüfbaren Zustand befinden.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund für Rückgabe oder Umtausch

• Relevante Videos oder Fotos

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese zeitnah geprüft, und Sie werden über das Ergebnis informiert. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett.

Bitte senden Sie die Ware mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Annahme und Prüfung durch uns.

Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung umgehend eingeleitet.
Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ein Ersatzprodukt versendet. Weitere Informationen zu Versandzeiten finden Sie in der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung

In folgenden Fällen übernehmen wir die Rücksende- bzw. Umtauschkosten:

• Mängel am äußeren Erscheinungsbild

• Qualitätsprobleme

• Deutliche Farbabweichungen

• Unangenehmer Geruch

• Ware entspricht nicht der Beschreibung

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten.

Haftungsausschluss

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, menschliches Verschulden, normale Abnutzung oder Nichtbeachtung der Gebrauchshinweise entstehen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
Entspricht die zurückgesendete Ware nicht den Rückgabebedingungen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung oder den Umtausch abzulehnen.

Kontakt

Adresse: 4620 THOUSAND OAKS DR APT 1313, SAN ANTONIO, TX 78233, US
Telefon: +1 (915) 209-5878
E-Mail: care@marlahaus.com
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)