Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Frist für Rückgabe und Umtausch

Nach Erhalt der Ware haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:

• Mängel im äußeren Erscheinungsbild

• Qualitätsprobleme

• Deutliche Farbabweichungen

• Unangenehmer Geruch

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Beschreibung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Voraussetzung ist, dass sich die Ware in einem grundlegenden, überprüfbaren Zustand befindet.

Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Angaben:

• Bestellnummer

• Zahlungsnachweis

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

• Fotos oder Videos als Nachweis

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese geprüft. Sie erhalten anschließend eine Rückmeldung. Bei Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse sowie ein Rücksendeetikett zu.

Bitte senden Sie die Ware anschließend mit dem bereitgestellten Rücksendeetikett an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Prüfung der Rücksendung.

• Rückgabe: Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückerstattung umgehend.

• Umtausch: Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Weitere Informationen finden Sie in der Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Kostenregelung

Die Rücksende- bzw. Umtauschkosten übernehmen wir in folgenden Fällen:

• Mängel am äußeren Erscheinungsbild

• Qualitätsprobleme

• Deutliche Farbabweichungen

• Unangenehmer Geruch

• Abweichung von der Produktbeschreibung

Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

Haftungsausschluss

Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, menschliches Verschulden, normale Abnutzung oder Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung entstehen, sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.

Wenn die zurückgesendete Ware nicht den genannten Bedingungen entspricht, behalten wir uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen.

Kontakt

Adresse: 4620 THOUSAND OAKS DR APT 1313, SAN ANTONIO, TX 78233, US
Telefon: +1 (915) 209-5878
E-Mail: care@marlahaus.com
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)